Aujourd’hui, avant de pousser la porte d’un salon, un client va souvent consulter les avis en ligne. Google, Facebook, Instagram : en quelques clics, elle se fait une idée de l’expérience que vous offrez. Et ce sont les avis positifs qui font la différence. Plus d’avis = plus de visibilité = plus de rendez-vous !
Alors pour vous aider, nous avons préparé un tuto clair et rapide pour automatiser la collecte des avis clients. En quelques minutes, mettez en place un système qui travaille pour vous, même quand vous êtes occupé(e) en salon. Avec le logiciel de gestion Avancy by 3Ci, c’est très simple.
Étape 1 : Paramétrez l’envoi automatique après chaque rendez-vous
Au même titre qu’une notification ou un SMS est envoyé automatiquement pour confirmer un RDV pris, vous pouvez aussi prévoir un message pour collecter un avis. Activez dans les campagnes marketing celle dédiée à la collecte d’avis clients. Puis choisissez quand l’envoyer, et le canal d’envoi : vous pouvez envoyer par email ou SMS. Comme vous pouvez utiliser les notifications pour vos clients ayant installé votre application. Elles ont le mérite d’être gratuites, sans limite de volume, alors pourquoi s’en priver.
Étape 2 : Personnalisez le message
Avancy by 3Ci contient 180 modèles de messages déjà paramétrés. Vous pouvez bien entendu modifier les textes que nous vous avons proposés. Par exemple, vous pouvez écrire « Merci pour votre visite au salon Coiffure & Beauté ! Votre avis compte beaucoup pour nous. Si vous avez une minute, laissez-nous un petit mot ici ✨ [lien] ». Ajoutez votre lien vers Google ou Facebook et le tour est joué.
Étape 3 : Suivez vos avis et répondez-y
Pensez- suivre les avis reçus en temps réel. Votre client a laissé son avis, n’hésitez pas à répondre et à le remercier, même brièvement : cela montre que vous êtes à l’écoute. Et cela renforce votre image professionnelle.
Et voilà ! En quelques minutes, grâce à Avancy by 3Ci, vous enrichissez vos avis clients.
