Vous êtes coiffeur, esthéticienne ou gérant d’un salon ? Vous cherchez à développer votre chiffre d’affaires ? Commencez par fidéliser vos clients actuels. Pourquoi ? Parce qu’il est 5 à 7 fois moins coûteux de fidéliser un client existant que d’en acquérir un nouveau. Et dans un contexte économique tendu, où chaque euro compte, consolider la relation avec vos clients actuels est une stratégie non seulement efficace, mais essentielle.
Aujourd’hui, 85% du chiffre d’affaires d’un salon provient de ses clients réguliers. Ce sont eux qui prennent rendez-vous sans qu’on les relance, qui achètent vos produits en confiance, et qui parlent de vous autour d’eux.
Mais pour entretenir cette fidélité, il ne suffit pas de bien faire son travail. Il faut aussi nourrir la relation au fil du temps, en restant présent dans l’esprit de vos clients. C’est là que la communication personnalisée entre en jeu.
Un marketing bien ciblé ne fait pas que « communiquer ». Il répond à vos vrais enjeux de terrain :
Bien conçu, votre marketing devient un outil de pilotage et de remplissage de l’agenda.
Que ce soit par email ou par SMS, un message adressé directement par votre salon, avec votre nom, vos couleurs, votre ton, aura un impact bien supérieur à une communication générique, impersonnelle, ou… envoyée par une plateforme.
Un SMS signé de votre salon crée un lien de proximité.
Un email avec le prénom du client et des offres adaptées augmente les chances de réservation.
Un message après un rendez-vous pour proposer un prochain créneau ou une offre fidélité montre que vous connaissez votre client.
Avec Avancy by 3Ci, chaque communication part directement de votre établissement. Vous êtes libre de cibler vos clients selon vos critères : fréquence de visites, prestation préférée, historique d’achat, date d’anniversaire…
Certaines plateformes de réservation envoient des campagnes marketing à leur nom. En utilisant leur système, vous perdez le contrôle de votre base clients, de votre image… et parfois même de votre relation commerciale.
Exemple : un client prend rendez-vous chez vous via une plateforme. Il reçoit par la suite une communication émanant de la plateforme (et non de votre établissement) pour lui rappeler son RDV ou après le RDV pour recueillir son avis. En cliquant, votre client se retrouve sur la plateforme dans laquelle il lui suffira d’un clic pour trouver d’autres établissements concurrents limitrophes au vôtre. Vous avez fait l’effort de le fidéliser, mais vous l’exposez aussi à la concurrence.
Avec Avancy by 3Ci, vous gardez le contrôle de votre communication :
Préparer vos campagnes « Rentrée » dès maintenant, avec un message fort : “On s’occupe de vous dès votre retour de vacances, n’oubliez pas de fixer votre RDV pour la rentrée !”. Et ce message, il sera envoyé à votre nom, grâce à Avancy by 3Ci.
