Un message personnalisé a 10 fois plus d’impact : communiquez, fidélisez, maîtrisez

Vous êtes coiffeur, esthéticienne ou gérant d’un salon ? Vous cherchez à développer votre chiffre d’affaires ? Commencez par fidéliser vos clients actuels. Pourquoi ? Parce qu’il est 5 à 7 fois moins coûteux de fidéliser un client existant que d’en acquérir un nouveau. Et dans un contexte économique tendu, où chaque euro compte, consolider la relation avec vos clients actuels est une stratégie non seulement efficace, mais essentielle.

Fidélisation : la base de la croissance en salon

Aujourd’hui, 85% du chiffre d’affaires d’un salon provient de ses clients réguliers. Ce sont eux qui prennent rendez-vous sans qu’on les relance, qui achètent vos produits en confiance, et qui parlent de vous autour d’eux.

Mais pour entretenir cette fidélité, il ne suffit pas de bien faire son travail. Il faut aussi nourrir la relation au fil du temps, en restant présent dans l’esprit de vos clients. C’est là que la communication personnalisée entre en jeu.

Le marketing sert concrètement votre activité

Un marketing bien ciblé ne fait pas que « communiquer ». Il répond à vos vrais enjeux de terrain :

Réduire les périodes creuses, en ciblant les jours de faible affluence.
Éviter les no-shows, en envoyant des rappels automatiques personnalisés.
Réactiver les clients inactifs, par des messages adaptés à leur historique.
Booster la fréquence de visite, avec des offres exclusives réservées aux habitués.

Bien conçu, votre marketing devient un outil de pilotage et de remplissage de l’agenda.

Une campagne marketing personnalisée = 10x plus d’impact

Que ce soit par email ou par SMS, un message adressé directement par votre salon, avec votre nom, vos couleurs, votre ton, aura un impact bien supérieur à une communication générique, impersonnelle, ou… envoyée par une plateforme.

Un SMS signé de votre salon crée un lien de proximité.

Un email avec le prénom du client et des offres adaptées augmente les chances de réservation.

Un message après un rendez-vous pour proposer un prochain créneau ou une offre fidélité montre que vous connaissez votre client.

Avec Avancy by 3Ci, chaque communication part directement de votre établissement. Vous êtes libre de cibler vos clients selon vos critères : fréquence de visites, prestation préférée, historique d’achat, date d’anniversaire…

Ne laissez pas une plateforme parler à votre place

Certaines plateformes de réservation envoient des campagnes marketing à leur nom. En utilisant leur système, vous perdez le contrôle de votre base clients, de votre image… et parfois même de votre relation commerciale.

Exemple : un client prend rendez-vous chez vous via une plateforme. Il reçoit par la suite une communication émanant de la plateforme (et non de votre établissement) pour lui rappeler son RDV ou après le RDV pour recueillir son avis. En cliquant, votre client se retrouve sur la plateforme dans laquelle il lui suffira d’un clic pour trouver d’autres établissements concurrents limitrophes au vôtre. Vous avez fait l’effort de le fidéliser, mais vous l’exposez aussi à la concurrence.

Avancy by 3Ci vous aide

Avec Avancy by 3Ci, vous gardez le contrôle de votre communication :

Tous vos contacts clients sont centralisés dans votre base unique.
Vos campagnes sont signées de votre nom.
Vous pouvez automatiser des messages après chaque rendez-vous, pour proposer une prochaine prestation, faire découvrir un nouveau service ou présenter vos vœux (anniversaire, fêtes…) : 180 modèles sont disponibles dans le logiciel, et déjà pré-paramétrés pour simplifier vos campagnes
Aucun autre établissement n’apparaît dans votre application ou votre site de réservation.

Préparer vos campagnes « Rentrée » dès maintenant, avec un message fort : “On s’occupe de vous dès votre retour de vacances, n’oubliez pas de fixer votre RDV pour la rentrée !”. Et ce message, il sera envoyé à votre nom, grâce à Avancy by 3Ci.

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