Question étrange me direz-vous. Eh bien, pas tant que ça, car vous le savez bien, votre fichier client est une source importante de revenus, encore faut-il en prendre soin. Or, ce n’est pas toujours évident quand on est débordé. Par conséquent, Avancy by 3Ci, expert en logiciel de gestion pour la coiffure et les métiers de l’esthétique, vous propose quelques conseils qui vont vous aider dans la gestion de votre fichier client.

Faites des mises à jour régulières Une nouvelle cliente arrive dans votre salon ou votre institut de beauté, votre premier réflexe est naturellement d’ouvrir et remplir une fiche dans votre logiciel de gestion pour la coiffure ou l’esthétique. C’est parfait, mais combien de fois avez-vous fermé cette fiche sans saisir d’adresse e-mail, la date de naissance ou bien l’adresse postale ? Trop souvent. Rassurez-vous, vous n’êtes pas les seuls. Il est donc important de vérifier régulièrement ces informations essentielles. A-t-elle toujours le même numéro de téléphone ? A-t-elle changé d’adresse ? Tous les deux ou trois passages, pensez à refaire le point avec votre cliente. Cela ne prend que quelques minutes et vous êtes sûr d’avoir la bonne information. N’oubliez aucun détail.

Ces petites informations qui font la différence Pensez à noter des petites informations sur votre cliente qui la feront se sentir unique. Ces informations lui montreront que vous vous intéressez à elle, que son avis compte. Vous serez étonné de constater qu’elle reviendra naturellement pour la qualité de vos prestations, mais aussi pour l’attention que vous lui portez.

Passez à l’action Votre fichier est à jour ? Formidable ! Alors maintenant, à vous de jouer. À partir de votre fichier client, vous pouvez identifier vos meilleurs contributeurs au chiffre d’affaires grâce à la fonction « Palmarès ». Associé au module marketing, vous pouvez mettre en place une action marketing ciblée très facilement, puisque toutes ces données de contact ont été enregistrées. Campagne SMS, couponing, avantages exclusifs, etc.

Le fichier client est au cœur de votre activité, il faut en prendre soin, car il vous le rendra au centime près.